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POLITIQUE DE RETOUR

 


Informations importantes :

  • Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour.

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours.

  • Aucun frais de réapprovisionnement.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous acceptons les échanges.

  • Cette politique de retour est soumise à nos Conditions générales.

Procédure de retour
Quelle que soit la raison, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.
Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans le même état que lorsque vous les avez reçus, y compris l’emballage d’origine.

Pour lancer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à info@duval-paris.fr. Nous vous guiderons tout au long de la procédure. Veuillez emballer les articles soigneusement et les expédier via un transporteur fiable. Vous êtes responsable de tous les frais de retour. Rassurez-vous, aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Remboursements
Une fois votre retour traité, vous recevrez automatiquement le montant total de votre achat dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Échanges
Vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article et souhaitez l’échanger ? Aucun problème. Contactez-nous à info@duval-paris.fr en précisant les articles à échanger et la raison. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire pleinement.

Annulations
Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail à info@duval-paris.fr. Merci de le faire dès que possible. Une fois votre commande traitée, elle ne pourra plus être annulée.

Commandes endommagées ou incorrectes
Si vous avez reçu une commande incorrecte ou endommagée, prenez des photos et envoyez-les à info@duval-paris.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément.

Contact

Besoin d’aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Horaires du service client :

  • Lundi - vendredi : 09h00 - 17h00 CEST

  • Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00 CEST